名著のひとつといわれるが、あっという間に読み切れる分量。
ミッションとは何か？
顧客とは誰か？
顧客は何を求めているか。顧客にとっての価値とは何か？
成果とは何か？
計画とは何か？
自動車の購入の場合、購入するのは夫だが、その意志決定は妻だ。
成果は測定できなればならない。
目標とは具体的かつ評価可能でなければならない。
CEOは目標の策定とその実現に必要な行動と予算について責任を負う。理事会は戦術には立ち入らない
理事会：ミッション、ゴール、資源、評価を担当する
CEO以下のマネジメント：目標、行動、予算、成果の具体例の提示を担当する
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